Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями использования («Условия», «Условия использования», «Условия предоставления услуг») перед использованием веб-сайта MigRun (далее — «Платформа»), управляемого компанией MigRun Limited — частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Гонконге по адресу: 367–375 Queen's Road Central, Unit 1603, The L. Plaza, Sheung Wan («Migrun», «мы», «нас» или «наш»).
Ваш доступ к Платформе и ее использование обусловлены принятием и соблюдением вами настоящих Условий и Политикой конфиденциальности. Заходя на этот сайт или используя его, создавая учетную запись или приобретая любые услуги на Платформе MigRun, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие Условия, которые представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и MigRun Limited. Данное соглашение заключается в электронном виде в соответствии с Постановлением об электронных сделках (глава 553) Гонконга. Вы признаете, что, отмечая флажок принятия во время регистрации или оформления заказа, вы выражаете свое явное согласие с настоящими Условиями, и такое действие представляет собой вашу электронную подпись и принятие обязательного цифрового договора. Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны пользоваться нашими услугами или заходить на нашу Платформу.
Ваша учётная запись
Право на регистрацию. Ваш аккаунт должен быть зарегистрирован человеком. Регистрация аккаунтов с помощью «ботов» или других автоматизированных методов не допускается. Кроме того, вы должны быть старше 18 лет и иметь право заключать договоры.
Регистрационные данные. Вы должны предоставить действительный постоянный адрес электронной почты, а также любую другую информацию, требуемую MigRun в процессе регистрации. Одно лицо не может иметь более одной бесплатной учетной записи.
Пароль. Вы несете ответственность за обеспечение безопасности вашей учетной записи и пароля. Мы не несем ответственности за любые потери или ущерб, вызванные несоблюдением вами данного обязательства по обеспечению безопасности. На предоставленную вами личную информацию распространяется действие нашей Политики конфиденциальности. Вы должны немедленно уведомить нас о любом нарушении безопасности или несанкционированном использовании вашей учетной записи.
Ограничения. Вы не имеете права использовать Платформу для любых незаконных или несанкционированных целей. При использовании Платформы вы не должны нарушать законы вашей юрисдикции, в том числе, среди прочего, путем:
- распространение вирусов, вредоносного ПО и иных вредных программ;
- сокрытие или удаление уведомлений и предупреждений на Платформе;
- вмешательство в работу Платформы или обход механизмов безопасности;
нарушение авторских и других прав третьих лиц; - размещение порнографических, оскорбительных, мошеннических, ложных, дискриминирующих и других нежелательных материалов;
- ввод в заблуждение относительно своей личности или источника информации.
Оплата и возвраты
Оплата. Для оплаты услуг требуется действующая банковская карта. Для бесплатных аккаунтов не требуется указывать номер кредитной карты. Все тарифы указаны без учета всех налогов, сборов и других платежей любого рода, и такие суммы являются обязанностью и подлежат оплате вами.
Все цены и описания услуг (например, консультации по переезду и т. д.) указаны на Платформе, выражены в евро и могут время от времени обновляться. Оплата услуг должна быть произведена в полном объеме в момент покупки через Платформу и взимается в долларах США по текущему курсу. Приобретая услуги и получая к ним доступ немедленно, вы однозначно отказываетесь от своего права на отказ.
MigRun не выставляет налоговые счета-фактуры и оставляет за собой право обновлять цены и условия оплаты в любое время.
MigRun предлагает возврат средств в ограниченных и четко определенных обстоятельствах, при соблюдении нижеуказанных условий.
Условия возврата
Возврат средств может быть осуществлен в одном из следующих случаев:
- Ваше заявление на визу было отклонено, хотя вы следовали всем инструкциям кейс-менеджера и предоставили правильные документы, а в услуге на Платформе явно указана гарантия возврата денег (например, услуги Premium Assistance);
- Вы отменили услугу или консультацию за 24 часа до ее начала (например, до отправки документов на Платформу или начала консультации);
- MigRun не может предоставить услуги в связи с внутренними ограничениями, соблюдением требований или изменениями в законодательстве;
- Консультация не была предоставлена по вине эксперта (например, эксперт не пришел на консультацию или консультация была совершенно неприемлемого качества), и вы предоставили обоснованную, аргументированную жалобу с подтверждающими доказательствами или подтверждениями.
В любом таком случае вам будет предложена альтернативная услуга по той же цене (например, подачу заявки для другой страны или замена эксперта). Если вы не согласитесь на это, вам будет возвращена сумма.
В возмещении может быть отказано в случаях, когда:
- Клиент отказывается от услуги после начала работы, при условии, что нет внешних факторов, не зависящих от Migrun, которые бы оправдывали невозможность предоставления услуги. Например, если уже была проведена первичная консультация в рамках стандартного или премиального пакета поддержки, рассмотрены документы или проведено общение с клиентом через чат или другие каналы поддержки. В этом случае возврат средств не может быть осуществлен;
- Клиент нарушил Условия, в том числе предоставил ложные, неверные или неполные документы или информацию, умышленно не выполнил разумные указания менеджера, пропустил запросы документов и т. д.;
- Услуги были оказаны сторонним экспертом и/или экспертом через Экспертную площадку на Платформе, а не непосредственно кейс-менеджером MigRun;
Частичные возвраты
В случаях, когда услуга была оказана частично, возмещение может быть произведено по усмотрению MigRun, пропорционально выполненному объему работы, но в любом случае за вычетом собственных административных расходов, понесенных затрат и сборов третьих лиц.
MigRun может предложить вам эквивалентную замену услуги (например, новую консультацию, повторную подачу заявки для другой страны) вместо полного или частичного возмещения. Замена должна быть равной или сопоставимой по стоимости, если не оговорено иное.
Запросы на возврат средств должны быть поданы в письменном виде через чат вашего личного кабинета, чат-бот сайта или по электронной почте на адрес support@migrun.tech. В запросе должны быть указаны ваше полное имя, электронная почта, использованная для покупки, и четкое объяснение причины. MigRun рассматривает запросы на возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента их получения, и соответствующие запросы обрабатываются в течение последующих 10 рабочих дней после одобрения MigRun.
Нарушение настоящих Условий предоставления услуг
Мы оставляем за собой право расследовать и преследовать в судебном порядке нарушения любых из настоящих Условий предоставления услуг по всей строгости закона. Мы можем привлекать правоохранительные органы и сотрудничать с ними в преследовании пользователей, нарушающих Условия предоставления услуг. Вы признаете, что MigRun не обязана осуществлять предварительную проверку или мониторинг вашего доступа или использования Платформы или любой информации, материалов или другого содержимого, предоставляемого или доступного через Платформу, но имеет на это право. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что MigRun может по своему усмотрению удалять или уничтожать любые данные, учетные записи или другой контент, нарушающий настоящие Условия обслуживания или являющийся неприемлемым по другим причинам.
В случае постоянного грубого или неуважительного поведения пользователя по отношению к сотрудникам MigRun, мы оставляем за собой право в одностороннем порядке расторгнуть наше соглашение. В этом случае мы можем частично вернуть оплату, пропорционально выполненному объему работы и нашим расходам, включая комиссионные за оплату.
Удаление аккаунта
Вы несете полную ответственность за надлежащее аннулирование вашей учетной записи. В целях безопасности запрос по электронной почте или телефону с просьбой отменить или внести изменения в вашу учетную запись не приведет к отмене.
Любая отмена вашей учетной записи приведет к деактивации или удалению вашей учетной записи и удалению всего содержимого вашей учетной записи. Отмененные учетные записи не могут быть восстановлены или возвращены из MigRun. Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем некоторое время сохранять остаточную информацию об учетной записи в наших резервных и/или архивных копиях нашей базы данных. Мы предпримем разумные коммерческие усилия, чтобы удалить вашу информацию как можно скорее после того, как вы сообщите нам об этом намерении по адресу hello@migrun.tech.
Аннулирование вступает в силу немедленно. Если вы хотите продолжать пользоваться своим аккаунтом до конца расчетного цикла, пожалуйста, не отменяйте его до завершения расчетного цикла.
Выполнение заказа и доставка услуг
Сроки выполнения заказа: После подтверждения заказа наша команда приступит к обработке вашего запроса в течение 1 рабочего дня. Срок выполнения услуг обычно зависит от типа вашего заказа:
- NIF - до 15 рабочих дней
- NISS - до 10 рабочих дней
- Консультация - в день консультации
- Визовая помощь любого типа - до 1 календарного года
- Другие услуги - до 5 рабочих дней
- Доставка услуг: Все услуги предоставляются в электронном виде по электронной почте, через Платформу или другими цифровыми средствами, как указано при заказе.
- Задержки и уведомления: Хотя мы стремимся выполнять все заказы в указанные сроки, непредвиденные обстоятельства могут иногда приводить к задержкам. Если это произойдет, мы незамедлительно уведомим вас и предоставим обновленные сроки доставки.
- Отслеживание и обновление заказов: Вы будете регулярно получать информацию о состоянии вашего заказа по электронной почте или через вашу учетную запись на нашей платформе.
- Поддержка клиентов: По вопросам, связанным с вашим заказом или ходом обслуживания, обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу support@migrun.tech или используйте чат на нашей Платформе. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 2 рабочих часов.
- Изменения условий выполнения заказа: Мы оставляем за собой право изменять условия предоставления услуг. Любые изменения будут опубликованы на этой странице и вступят в силу сразу после публикации.
Сторонние ресурсы
Наши услуги могут включать использование или интеграцию с платформами или поставщиками услуг третьих сторон, включая, помимо прочего, инструменты для составления расписания, программное обеспечение для видеоконференций и платежные процессоры. Мы не несем ответственности за доступность, производительность или условия использования таких сторонних услуг. Использование этих услуг может регулироваться отдельными положениями и условиями и политикой конфиденциальности, предоставляемыми этими третьими сторонами, и мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с ними.
Это механический перевод Условий использования MigRun для удобства пользователей. Оригинальная версия на английском языке является приоритетной и юридически обязательной. Если вы не полностью понимаете какую-либо часть настоящих Условий использования, настоятельно рекомендуем вам обратиться за независимой юридической консультацией и/или профессиональным переводом, прежде чем соглашаться с ними или пользоваться нашими услугами. MigRun не несет ответственности за любое недопонимание или неправильное толкование настоящих Условий использования, вызванное языковыми трудностями или отсутствием юридического понимания. Механический перевод на русский язык представлен на Платформе только для удобства пользования, пожалуйста, всегда обращайтесь к английской версии Условий использования
